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湛江業主裝修投拆處理流程

來源: ┊  日期:2011/6/4     編輯:   閱讀:24790
關鍵詞:

湛江裝飾設計行業協會服務業主投拆處理流程
  為了保護湛江裝修業主合法權益,提高業主投訴處理效率,根據湛江市裝飾設計行業協會和湛江市建設政研會協商制定《湛江裝飾設計行業協會服務業主投訴處理流程》,結合我市業主投訴處理工作實際,制定本投拆處理流程。
 投訴方式
       1、 可通過湛江裝修網(湛江市裝飾設計行業協會官方網)在線投訴頁面填寫投訴登記表,我們會在2個工作日內與您取得聯系了解詳細情況! 在線投訴通道>>
       2、 通過電話投訴:湛江裝飾行業協會投訴電話 0759-2221555
一、 受理
       1、 接到業主對室內裝飾類的投訴,符合受理條件的,將投訴材料轉給湛江裝飾設計行業協會進行調查(調解)工作,并負責組織經營者與業主通過調解或協商的方式解決爭議。
       2、 湛江裝飾設計行業協會可按照業主的要求,對符合投訴受理條件的,可直接受理業主的投拆,并依具體情況進行調解。
二、 處理
       湛江裝飾設計行業協會接到投訴后,按照協會有關投訴處理規定進行處理,及時聯系經營者和業主,并做好解釋與說明,應在10個工作日內組織經營者與業主進行調解或協商,并將處理結果反饋給雙方。
三、 跟蹤處理
       協會將對投訴處理過程進行全程跟蹤,對超時處理的要催辦跟進。對受理業主投訴處理情況進行匯總分析,并在湛江裝修網進行通報。
四、 回訪
        協會根據投訴處理結果對業主進行回訪,了解業主對投訴處理的滿意程度以及相關意見。
五、 特殊處理
     (一) 和解:個別特殊緊急,湛江裝飾設計行業協會應通知責任單位在3個工作日內與業主進行溝通,盡量達成和解,并在5個工作日內反饋和解情況。
       (二) 請求調解:投訴經多次協調仍無法解決的,如經營者未能或者拒絕與業主達成和解的,湛江裝飾行業協會應向當地消費者委員會發出調解請求,由消費者委員會出面進行調解。
       (三) 調解:在接到湛江裝飾行業協會發出調解請求后,消費者委員會應在10個工作日內對消費者投訴依法進行調解。

【點擊進入裝修投訴登記表】

     
組織單位:湛江市裝飾設計行業協會
                 湛江裝修網0759H.com


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